EXL یک شرکت مشاوره و خدمات کسب‌وکار است که به سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از داده، تحلیل و فناوری، عملیات خود را بهبود دهند و تصمیم‌های بهتری بگیرند. فعالیت‌های این شرکت شامل مدیریت عملیات، تحلیل تصمیم‌گیری و تحول دیجیتال است و در زمینه پشتیبانی از مشتریان در حوزه‌های سلامت، بیمه، مالی و لجستیک تجربه دارد. EXL علم داده را با تخصص عملی کسب‌وکار ترکیب می‌کند تا راهکارهایی متناسب با اهداف، مدل عملیاتی و شرایط صنعتی هر سازمان ارائه دهد.
کارشناس میز خدمت EXL (ترکیبی، آفریقای جنوبی)
پشتیبانی اولیه سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه را برای کسب‌وکار تحلیل داده و عملیات دیجیتال EXL فراهم کنید. مشکلات کاربران را عیب‌یابی کنید، راهنمایی ارائه دهید و توافق‌نامه‌های سطح خدمات را رعایت کنید.
توضیحات
- نخستین نقطه تماس برای کاربرانی باشید که از طریق تلفن، ایمیل یا حضوری درخواست کمک فنی می‌کنند.
- با پرسش و استفاده از ابزارهای پشتیبانی از راه دور، مشکلات سخت‌افزار و نرم‌افزار را تشخیص دهید.
- مشکلات فنی معمول را حل کنید و موارد پیچیده را به سطوح بالاتر پشتیبانی ارجاع دهید.
- سوابق دقیق تعامل با کاربران، مشکلات فنی و راه‌حل‌ها را نگه دارید.
- اطلاعات تازه را به پایگاه دانش اضافه کنید.
- به پرسش‌های کاربران پاسخ دهید و درباره برنامه‌ها و نرم‌افزارها راهنمایی‌شان کنید.
- در صورت نیاز به کاربران آموزش دهید.
- طبق پروتکل‌های امنیتی، گذرواژه‌ها را بازنشانی و حساب‌ها را باز کنید.
- در نصب، به‌روزرسانی و پیکربندی نرم‌افزار کمک کنید.
- ایستگاه‌های کاری و تجهیزات جانبی را راه‌اندازی کنید و کمک‌های پایه سخت‌افزاری ارائه دهید.
- کاربران را از روند رسیدگی به مشکل، زمان مورد انتظار برای حل و راهکارهای جایگزین آگاه کنید.
- مشکلات حل‌نشده را به کارکنان ارشد پشتیبانی یا تیم‌های مرتبط فناوری اطلاعات ارجاع دهید.
- برای پشتیبانی از کاربران از راه دور، از ابزارهای دسکتاپ از راه دور استفاده کنید.
- اهداف توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
- از محصولات و خدمات شرکت و روندهای فناوری آگاه بمانید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل؛ گواهی‌نامه‌های مرتبط یا دوره‌های فنی مزیت محسوب می‌شوند.
- آشنایی پایه با سخت‌افزار رایانه، برنامه‌های نرم‌افزاری و سیستم‌عامل‌ها.
- مهارت قوی در حل مسئله و تفکر منطقی.
- مهارت عالی در ارتباط شفاهی و کتبی.
- رویکردی کاربرمحور در ارائه پشتیبانی.
- توانایی کار در محیط پرشتاب و مدیریت چند کار به‌طور هم‌زمان.
- آشنایی با ابزارها و روش‌های پشتیبانی از راه دور.
- دانش اصول و رویه‌های ITIL مزیت محسوب می‌شود.
- سابقه کار در خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- هیچ مزیت، امتیاز یا مورد اضافه‌ای در زمینه جبران خدمات ذکر نشده است.