EXL היא חברת ייעוץ ושירותים עסקיים המסייעת לארגונים להשתמש בנתונים, באנליטיקה ובטכנולוגיה כדי לשפר את התפעול ולקבל החלטות טובות יותר. פעילותה כוללת ניהול תפעול, אנליטיקה לקבלת החלטות וטרנספורמציה דיגיטלית, והיא מביאה ניסיון בתמיכה בלקוחות בתחומי הבריאות, הביטוח, הפיננסים והלוגיסטיקה. EXL משלבת מדעי נתונים עם מומחיות מעשית בעסקים כדי לפתח פתרונות המותאמים למטרותיו של כל ארגון, למודל התפעולי שלו ולהקשר הענפי שבו הוא פועל.
נציג תמיכה במוקד השירות של EXL (היברידי, דרום אפריקה)
מתן תמיכה ראשונית בחומרה, בתוכנה וברשת עבור עסקי ניתוח הנתונים והתפעול הדיגיטלי של EXL. טיפול בתקלות משתמשים, מתן הדרכה ועמידה בהסכמי רמת השירות.
תיאור
- מתן מענה ראשון למשתמשים המבקשים עזרה טכנית בטלפון, בדוא״ל או פנים אל פנים.
- אבחון תקלות חומרה ותוכנה באמצעות שאלות וכלי תמיכה מרחוק.
- פתרון בעיות טכניות שגרתיות והעברת מקרים מורכבים לתמיכה ברמה גבוהה יותר.
- תיעוד מדויק של שיחות עם משתמשים, תקלות טכניות והפתרונות שניתנו.
- הוספת מידע חדש למאגר הידע.
- מענה לשאלות משתמשים והדרכתם בשימוש ביישומים ובתוכנות.
- הדרכת משתמשים לפי הצורך.
- איפוס סיסמאות ושחרור נעילת חשבונות בהתאם לנוהלי האבטחה.
- תמיכה בהתקנת תוכנות, בעדכונן ובהגדרתן.
- התקנת תחנות עבודה וציוד היקפי ומתן סיוע בסיסי בחומרה.
- עדכון המשתמשים על התקדמות הטיפול בתקלה, זמן הפתרון הצפוי ופתרונות זמניים.
- העברת תקלות שלא נפתרו לאנשי תמיכה בכירים או לצוותי ה-IT הרלוונטיים.
- שימוש בכלי שולחן עבודה מרוחק לתמיכה במשתמשים מרחוק.
- עמידה בהסכמי רמת השירות (SLAs) או השגת ביצועים טובים מהם.
- התעדכנות במוצרי החברה, בשירותיה ובמגמות טכנולוגיות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך; הסמכות רלוונטיות או קורסים טכניים הם יתרון.
- ידע בסיסי בחומרת מחשבים, ביישומי תוכנה ובמערכות הפעלה.
- כישורי פתרון בעיות וחשיבה לוגית מפותחים.
- כישורי תקשורת מעולים בעל פה ובכתב.
- גישה ממוקדת לקוח במתן תמיכה למשתמשים.
- יכולת לעבוד בסביבה דינמית ולנהל כמה משימות במקביל.
- היכרות עם כלי תמיכה מרחוק ושיטות עבודה בתחום.
- ידע בעקרונות ובנהלים של ITIL הוא יתרון.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא יתרון.
הטבות
- לא צוינו הטבות, תנאים נלווים או תוספות שכר.