Fieldguide разработва софтуер с изкуствен интелект за консултантски и одиторски фирми, като обединява работните процеси по ангажиментите и анализа в една платформа. Инструментите му подпомагат консултирането по управление на риска, киберсигурността и защитата на личните данни, спазването на регулаторните изисквания, подготовката и провеждането на SOC одити, ИТ одитите и финансовите одити. Те автоматизират управлението на заявки, документи и отчети. Продуктът е създаден, за да помага на одиторските и консултантските екипи да координират работата си и да обслужват клиентите по-ефективно.
Дистанционен специалист по продуктова поддръжка
Помагайте на клиентите на Fieldguide да използват платформата за автоматизация на одит и услуги по изразяване на увереност, като отстранявате технически проблеми и ги насочвате при въвеждането в работата. Ролята включва също подкрепа за задържането на клиенти, обратна връзка за продукта, бета внедрявания и ресурси за клиентите.
Описание
- Обработвайте клиентските заявки бързо и точно.
- Подпомагайте потребителите на платформата Fieldguide по имейл, телефон и чат.
- Проучвайте, възпроизвеждайте и отстранявайте технически проблеми.
- Координирайте с екипа Engineering за разрешаване на проблеми, когато е необходимо.
- Показвайте на клиентите как да използват функциите и инструментите на Fieldguide.
- Споделяйте практически насоки и добри практики за използване на платформата.
- Предавайте нуждите на клиентите на екипите Engineering, Product и Design.
- Помагайте обратната връзка от клиентите да влияе върху решенията за продуктовата пътна карта.
- Помагайте на клиентите да участват в бета издания на функции.
- Подпомагайте настройването на клиентски бази данни и създаването на шаблони.
- Поддържайте актуални онлайн помощните материали, често задаваните въпроси и документацията за поддръжка.
Изисквания
- 1–3 години опит в поддръжка на клиенти или на техническа позиция с пряк контакт с клиенти.
- Опит в поддръжка, внедряване, решения или комбинация от поддръжка и инженерна работа.
- Опит в стартъп или бързоразвиваща се компания.
- Доказан опит в повишаването на удовлетвореността на клиентите и изграждането на трайни отношения с тях.
- Умение да ръководите проекти от начало до край с малко насоки или надзор.
- Умение за бързо приспособяване към променящи се процеси и нужди на клиентите.
- Възможност за работа от 14:00 до 23:00 ч. тихоокеанско време.
- Предимство е познаването на използването на полета за циркулярни писма в приложенията на Microsoft Office.
Придобивки
- Дялово участие.
- Дистанционен модел на работа на първо място.
- Възможност за работа отвсякъде.
- Баланс между работата и личния живот.
- Приобщаваща и подкрепяща култура.