A Fieldguide mesterségesintelligencia-alapú szoftvereket fejleszt tanácsadó és könyvvizsgáló cégek számára, amelyek egyetlen platformon egyesítik a megbízások munkafolyamatait és az elemzéseket. Eszközei támogatják a kockázati tanácsadást, a kiberbiztonságot és az adatvédelmet, a szabályozási megfelelést, a SOC-felkészülést és auditokat, az informatikai auditokat, valamint a pénzügyi auditokat; automatizálják a kérések, dokumentumok és jelentések kezelését. A terméket úgy tervezték, hogy segítse az audit- és tanácsadó csapatokat a munka összehangolásában és az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálásában.
Távoli terméktámogatási munkatárs
Segítsen a Fieldguide ügyfeleinek a könyvvizsgálati és bizonyosságnyújtási automatizálási platform használatában technikai problémák megoldásával és a bevezetés támogatásával. A szerepkör az ügyfélmegtartást, a termékkel kapcsolatos visszajelzéseket, a bétafunkciók bevezetését és az ügyféltájékoztató anyagokat is támogatja.
Leírás
- Gyorsan és pontosan kezelje az ügyfelek megkereséseit.
- Támogassa a Fieldguide platformjának felhasználóit e-mailben, telefonon és csevegésben.
- Vizsgálja ki, reprodukálja és hárítsa el a technikai problémákat.
- Szükség esetén működjön együtt a mérnöki csapattal a problémák megoldásában.
- Mutassa meg az ügyfeleknek, hogyan használhatják a Fieldguide funkcióit és eszközeit.
- Osszon meg gyakorlati útmutatást és bevált módszereket a platform használatához.
- Közvetítse az ügyféligényeket a mérnöki, termék- és dizájncsapatok felé.
- Az ügyfél-visszajelzések révén járuljon hozzá a termék-ütemtervvel kapcsolatos döntésekhez.
- Segítse az ügyfeleket a bétafunkciók kipróbálásában.
- Támogassa az ügyfél-adatbázisok beállítását és a sablonok létrehozását.
- Tartsa naprakészen az online súgóanyagokat, a gyakori kérdéseket és a támogatási dokumentációt.
Követelmények
- 1–3 év ügyféltámogatási tapasztalat vagy ügyfélkapcsolati technikai munkakörben szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat támogatási, bevezetési, megoldási vagy vegyes támogatási és mérnöki munkakörben.
- Tapasztalat startupnál vagy növekedési szakaszban lévő vállalatnál.
- Bizonyított eredmények az ügyfél-elégedettség javításában és tartós ügyfélkapcsolatok kialakításában.
- Képesség projektek önálló, kevés iránymutatással vagy felügyelettel történő végigvitelére.
- Képesség a változó folyamatokhoz és ügyféligényekhez való gyors alkalmazkodásra.
- Munkavégzés vállalása csendes-óceáni idő szerint 14:00 és 23:00 között.
- A Microsoft Office-alkalmazások egyesítési mezőinek ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Részesedési juttatás.
- Elsősorban távoli munkavégzés.
- Munkavégzés bárhonnan.
- Munka és magánélet egyensúlya.
- Befogadó és támogató kultúra.