Fieldguide vytvára softvér s umelou inteligenciou pre poradenské a audítorské spoločnosti a spája pracovné postupy pri zákazkách a analytiku na jednej platforme. Jeho nástroje podporujú poradenstvo v oblasti rizík, kybernetickú bezpečnosť a ochranu súkromia, súlad s predpismi, prípravu na audity SOC a ich vykonávanie, audity IT a finančné audity. Automatizujú správu požiadaviek, dokumentov a správ. Produkt je navrhnutý tak, aby audítorským a poradenským tímom pomáhal koordinovať prácu a efektívnejšie obsluhovať klientov.
Vzdialený zástupca zákazníckej podpory pre produkt
Pomáhajte zákazníkom Fieldguide používať platformu na automatizáciu auditu a uisťovacích služieb riešením technických problémov a podporou pri zaškoľovaní. Rola zahŕňa aj podporu udržania zákazníkov, spätnú väzbu k produktu, beta verzie a zákaznícke materiály.
Popis
- Riešte požiadavky klientov promptne a presne.
- Podporujte používateľov platformy Fieldguide prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.
- Skúmajte, reprodukujte a riešte technické problémy.
- V prípade potreby koordinujte riešenie problémov s tímom Engineering.
- Ukazujte zákazníkom, ako používať funkcie a nástroje Fieldguide.
- Poskytujte praktické usmernenia a odporúčané postupy pri používaní platformy.
- Odovzdávajte potreby zákazníkov tímom Engineering, Product a Design.
- Pomáhajte spätnej väzbe od zákazníkov ovplyvňovať rozhodnutia o produktovom pláne.
- Pomáhajte zákazníkom zapájať sa do vydávania beta funkcií.
- Pomáhajte s nastavením zákazníckych databáz a tvorbou šablón.
- Udržiavajte online materiály pomoci, často kladené otázky a podpornú dokumentáciu aktuálne.
Požiadavky
- 1 až 3 roky skúseností so zákazníckou podporou alebo v technickej roli s priamym kontaktom so zákazníkmi.
- Skúsenosti v podpore, implementácii, riešeniach alebo v kombinácii podpory a inžinierstva.
- Skúsenosti v startupe alebo rýchlo rastúcej spoločnosti.
- Preukázateľné výsledky pri zvyšovaní spokojnosti zákazníkov a budovaní dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Schopnosť samostatne viesť projekty od začiatku do konca s minimálnym usmernením alebo dohľadom.
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa procesom a potrebám zákazníkov.
- Možnosť pracovať od 14:00 do 23:00 pacifického času.
- Výhodou je znalosť používania zlučovacích polí v aplikáciách Microsoft Office.
Benefity
- Podiel vo firme.
- Práca na diaľku ako predvolený spôsob práce.
- Možnosť pracovať odkiaľkoľvek.
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.
- Inkluzívna a podporná kultúra.