Fieldguide 為顧問與審計公司打造 AI 軟體，將專案工作流程與分析整合至單一平台。其工具支援風險顧問、網路安全與隱私、法規遵循、SOC 準備與審計、IT 審計及財務審計，並透過自動化管理請求、文件和報告。該公司的產品旨在協助審計與顧問團隊更有效率地協作並服務客戶。
遠端產品支援專員
協助 Fieldguide 客戶使用稽核與確信自動化平台，排除技術問題並引導客戶完成上手流程。此職務也支援客戶留存、產品意見回饋、測試版功能推出及客戶資源維護。
說明
- 迅速且準確地處理客戶請求。
- 透過電子郵件、電話和線上聊天支援 Fieldguide 平台使用者。
- 調查、重現並排除技術問題。
- 必要時與工程團隊協調解決問題。
- 向客戶示範如何使用 Fieldguide 的功能與工具。
- 分享平台使用方面的實用指引與最佳實務。
- 將客戶需求帶給工程、產品與設計團隊。
- 根據客戶回饋為產品藍圖決策提供參考。
- 協助客戶參與測試版功能的推出。
- 協助設定客戶資料庫並建立範本。
- 維護線上說明資料、常見問題與支援文件，確保內容保持最新。
職位要求
- 具備 1–3 年客戶支援經驗，或曾任面向客戶的技術職務。
- 具備支援、導入、解決方案方面的經驗，或兼具支援與工程經驗。
- 曾任職於新創公司或成長型企業。
- 有提升客戶滿意度並建立長期客戶關係的實績。
- 能在極少指引或監督下，獨立負責專案並從頭到尾完成。
- 能快速適應流程和客戶需求的變化。
- 可於太平洋時間下午 2 點至晚上 11 點工作。
- 熟悉在 Microsoft Office 應用程式中使用合併標籤者優先。
福利待遇
- 股權。
- 遠端優先的工作安排。
- 可在任何地點工作。
- 工作與生活平衡。
- 包容且互相支持的文化。