A Fieldguide desenvolve software de inteligência artificial para empresas de consultoria e auditoria, reunindo fluxos de trabalho de projetos e análises em uma única plataforma. Suas ferramentas abrangem consultoria de riscos, cibersegurança e privacidade, conformidade regulatória, preparação e auditorias SOC, auditorias de TI e auditorias financeiras, com automação para gerenciar solicitações, documentos e relatórios. O produto foi desenvolvido para ajudar as equipes de auditoria e consultoria a coordenar o trabalho e atender os clientes com mais eficiência.
Representante remoto de suporte ao produto
Ajude os clientes da Fieldguide a usar sua plataforma de automação de auditoria e asseguração, resolvendo problemas técnicos e orientando a integração inicial. A função também apoia a retenção, o feedback sobre o produto, os lançamentos beta e os recursos para clientes.
Descrição
- Atender às solicitações dos clientes com agilidade e precisão.
- Dar suporte aos usuários da plataforma da Fieldguide por e-mail, telefone e chat.
- Investigar, reproduzir e solucionar problemas técnicos.
- Coordenar com a equipe de Engenharia para resolver problemas quando necessário.
- Mostrar aos clientes como usar os recursos e as ferramentas da Fieldguide.
- Compartilhar orientações práticas e boas práticas para usar a plataforma.
- Levar as necessidades dos clientes às equipes de Engenharia, Produto e Design.
- Contribuir para as decisões do roteiro do produto com feedback dos clientes.
- Ajudar os clientes a participar dos lançamentos beta de recursos.
- Apoiar a configuração de bancos de dados de clientes e a criação de modelos.
- Manter atualizados os materiais de ajuda online, as perguntas frequentes e a documentação de suporte.
Requisitos
- De 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente ou em uma função técnica voltada ao atendimento de clientes.
- Experiência em suporte, implementação, soluções ou uma combinação de suporte e engenharia.
- Experiência em uma startup ou empresa em expansão.
- Histórico de melhoria da satisfação dos clientes e de construção de relacionamentos duradouros com eles.
- Capacidade de conduzir projetos do início ao fim com pouca orientação ou supervisão.
- Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças nos processos e nas necessidades dos clientes.
- Disponibilidade para trabalhar das 14h às 23h, horário do Pacífico.
- É desejável familiaridade com o uso de campos de mesclagem nos aplicativos do Microsoft Office.
Benefícios
- Participação acionária.
- Modelo de trabalho prioritariamente remoto.
- Possibilidade de trabalhar de qualquer lugar.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Cultura inclusiva e acolhedora.