Fieldguide entwickelt KI-Software für Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und vereint Projektabläufe und Analysen auf einer Plattform. Die Tools unterstützen die Risikoberatung, Cybersicherheit und den Datenschutz, die Einhaltung regulatorischer Vorgaben, SOC-Vorbereitung und -Prüfungen, IT-Prüfungen sowie Finanzprüfungen. Automatisierte Funktionen helfen dabei, Anfragen, Dokumente und Berichte zu verwalten. Das Produkt soll Prüfungs- und Beratungsteams dabei unterstützen, ihre Arbeit zu koordinieren und Kunden effizienter zu betreuen.
Remote-Produktsupport-Mitarbeiter
Unterstütze Fieldguide-Kunden bei der Nutzung der Plattform für Audit- und Assurance-Automatisierung, indem du technische Probleme löst und das Onboarding begleitest. Die Rolle umfasst außerdem Kundenbindung, Produktfeedback, Beta-Einführungen und Kundenressourcen.
Beschreibung
- Kundenanfragen zeitnah und präzise bearbeiten.
- Fieldguide-Nutzer per E-Mail, Telefon und Chat unterstützen.
- Technische Probleme untersuchen, nachstellen und beheben.
- Bei Bedarf die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Problemlösung koordinieren.
- Kunden die Funktionen und Tools von Fieldguide zeigen.
- Praktische Hinweise und bewährte Vorgehensweisen zur Nutzung der Plattform vermitteln.
- Kundenbedürfnisse an die Bereiche Entwicklung, Produkt und Design weitergeben.
- Produktentscheidungen zur Roadmap mit Kundenfeedback unterstützen.
- Kunden bei der Teilnahme an Beta-Veröffentlichungen von Funktionen unterstützen.
- Die Einrichtung der Kundendatenbank und die Erstellung von Vorlagen unterstützen.
- Online-Hilfen, FAQs und Support-Dokumentation aktuell halten.
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einer technischen, kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in Support, Implementierung, Lösungsberatung oder einer Kombination aus Support und Engineering.
- Erfahrung in einem Start-up oder Scale-up.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Fähigkeit, Projekte vom Anfang bis zum Abschluss mit wenig Anleitung oder Aufsicht eigenständig zu verantworten.
- Fähigkeit, sich schnell an veränderte Prozesse und Kundenbedürfnisse anzupassen.
- Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 14:00 bis 23:00 Uhr Pazifikzeit.
- Vertrautheit mit der Verwendung von Seriendruckfeldern in Microsoft-Office-Anwendungen ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Unternehmensanteile.
- Remote-first-Arbeitsmodell.
- Arbeiten von überall aus.
- Ausgewogene Work-Life-Balance.
- Inklusive und unterstützende Unternehmenskultur.