Resolv Global
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51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante de Atención al Cliente de Salud - Remoto en México

Representante bilingüe de atención al cliente en inglés y español que ayuda a los afiliados de planes de salud en México con consultas sobre servicios de transporte. El puesto incluye llamadas entrantes, registro preciso de datos, cumplimiento de la HIPAA y resolución empática de problemas en un entorno remoto.

Descripción

  • Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
  • Comprender las necesidades de los clientes y comunicarse profesionalmente
  • Brindar orientación y asistencia precisas relacionadas con los servicios de transporte
  • Atender preguntas y preocupaciones con paciencia, empatía y profesionalismo
  • Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
  • Cumplir con los estándares definidos de rendimiento y calidad
  • Cumplir con la HIPAA y otros requisitos para proteger la información de salud
  • Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
  • Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento requeridos
  • Completar todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
  • Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento continuo
  • Mantener la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones requeridas

Requisitos

  • Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto con llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
  • Dominio fluido del inglés y el español
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
  • Habilidades precisas de registro de datos y gran atención al detalle
  • Capacidad para adaptarse a un entorno de centro de llamadas dinámico
  • Comodidad al ayudar a clientes angustiados o que enfrentan circunstancias difíciles
  • Estilo de comunicación profesional y cortés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
  • Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
  • Mantener una apariencia y actitud profesionales
  • Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
  • Capacidad para cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad
  • Velocidad de descarga de Internet de aproximadamente 80-100 Mbps
  • Velocidad de carga de Internet de aproximadamente 12-20 Mbps
  • Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones durante el horario programado
  • No tener responsabilidades paralelas que puedan interrumpir el horario de trabajo programado
  • Debe proporcionar su propio equipo de trabajo
  • Se requiere una computadora con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
  • Al menos 16 GB de RAM
  • Dos monitores
  • Cámara web y auriculares USB con cable
  • Procesador Intel i5 o superior
  • Internet de fibra conectado mediante Ethernet con cable
  • Solución de energía de respaldo
  • Microsoft Teams y Office 365
  • Enviar todos los currículums en inglés
  • Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida la verificación de antecedentes

Beneficios

  • Pago semanal vencido
  • Trabajo totalmente remoto desde casa en México
  • Contratación como contratista independiente
  • Se proporcionan la capacitación y el acompañamiento requeridos
  • El proceso de selección puede incluir una evaluación de adaptación cultural

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