Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Tervishoiu klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos
Inglise ja hispaania keelt valdav klienditeenindaja abistab Mehhiko terviseplaanide liikmeid transporditeenustega seotud küsimustes. Töö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, andmete täpset sisestamist, HIPAA nõuete järgimist ja probleemide empaatilist lahendamist kaugtööna.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaanide liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Mõista klientide vajadusi ja suhtle professionaalselt
- Anna transporditeenustega seotud täpset juhendamist ja abi
- Tegele küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Sisesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Järgi HIPAA nõudeid ja muid terviseandmete kaitsmise nõudeid
- Suuna transpordi- ja klienditeenindusprobleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud koolitustel ja juhendamises
- Lõpeta kõik määratud vastavus- ja koolituskursused
- Hoia koolituse ja pideva juhendamise ajal professionaalset käitumist ja välimust
- Hoia kaamera nõutud koolituste ja koosolekute ajal sisse lülitatuna
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktkeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanu detailidele
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskuse keskkonnaga
- Mugavus aidata kliente, kes on endast väljas või keerulises olukorras
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt, tasakaalustades samal ajal konkureerivaid prioriteete
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalse välimuse ja käitumise säilitamine
- Valmidus olla koolituste ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Interneti allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Interneti üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta töökoht kavandatud tööajal
- Puuduvad muud kohustused, mis võiksid kavandatud tööaega häirida
- Isiklik töövarustus tuleb endal hankida
- Vajalik on Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- Vähemalt 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- Intel i5 protsessor või parem
- Juhtmega Etherneti kaudu ühendatud fiiberinternet
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Esita kõik CV-d inglise keeles
- Täida kõik värbamisetapi nõuded, sealhulgas taustakontroll
Hüved
- Iganädalane tagantjärele maksmine
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos
- Koostöö sõltumatu töövõtjana
- Nõutud koolitus ja juhendamine on tagatud
- Valikuprotsess võib sisaldada kultuurilise sobivuse hindamist