Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế - Làm việc từ xa tại Mexico
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ Anh-Tây Ban Nha hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico giải đáp thắc mắc về dịch vụ vận chuyển. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu chính xác, tuân thủ HIPAA và giải quyết vấn đề với sự đồng cảm trong môi trường làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác liên quan đến dịch vụ vận chuyển
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan tâm một cách kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng chính xác
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Tuân thủ HIPAA và các yêu cầu khác về bảo vệ thông tin sức khỏe
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ lãnh đạo phù hợp
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được phân công
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện liên tục
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ tiếp nhận cuộc gọi hoặc kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường trung tâm cuộc gọi có nhịp độ nhanh
- Thoải mái khi hỗ trợ những khách hàng đang căng thẳng hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn
- Có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Có trình độ sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức trung bình
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Sẵn sàng xuất hiện trước camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống Internet khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên Internet khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có trách nhiệm khác có thể làm gián đoạn giờ làm việc đã lên lịch
- Phải tự cung cấp thiết bị làm việc cá nhân
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac
- RAM tối thiểu 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 hoặc cao hơn
- Internet cáp quang kết nối qua Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp tất cả hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi yêu cầu trong quy trình tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Hợp tác theo hình thức nhà thầu độc lập
- Cung cấp chương trình đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Quy trình tuyển chọn có thể bao gồm đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa