Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsesektoren – fjernarbeid i Mexico
Tospråklig kundeservicemedarbeider på engelsk og spansk som hjelper medlemmer av meksikanske helseplaner med spørsmål om transporttjenester. Arbeidet omfatter innkommende samtaler, nøyaktig dataregistrering, HIPAA-overholdelse og empatisk problemløsning på avstand.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Forstå kundenes behov og kommunisere profesjonelt
- Gi nøyaktig veiledning og hjelp knyttet til transporttjenester
- Håndtere spørsmål og bekymringer tålmodig, empatisk og profesjonelt
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte krav til prestasjon og kvalitet
- Overholde HIPAA og andre krav til beskyttelse av helseopplysninger
- Henvise transport- og kundeservicesaker til riktig ledergruppe
- Delta fullt ut i nødvendig opplæring og veiledning
- Fullføre alle tildelte kurs i etterlevelse og opplæring
- Opprettholde profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og løpende veiledning
- Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring med innkommende samtaler i et kontaktsenter eller overførbar erfaring fra helsesektoren
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Nøyaktige ferdigheter i dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk kundesenter
- Komfortabel med å hjelpe kunder som er opprørte eller står i vanskelige situasjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Opprettholde et profesjonelt utseende og en profesjonell fremtoning
- Tilgjengelig for å være på kamera under opplæring og obligatoriske møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Internett med nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Internett med opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et stille og uforstyrret arbeidsområde i de planlagte arbeidstidene
- Ingen andre forpliktelser som kan forstyrre de planlagte arbeidstidene
- Må stille med eget arbeidsutstyr
- Windows 11-PC er påkrevd; Mac-maskiner støttes ikke
- Minst 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- Intel i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett tilkoblet via kablet Ethernet
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Send inn alle CV-er på engelsk
- Fullfør alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert bakgrunnssjekken
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Oppdrag som selvstendig oppdragstaker
- Nødvendig opplæring og veiledning tilbys
- Utvelgelsesprosessen kan omfatte en vurdering av kulturell tilpasning