Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan - Jarak Jauh di Meksiko
Perwakilan layanan pelanggan dwibahasa Inggris-Spanyol yang membantu peserta paket kesehatan di Meksiko terkait pertanyaan tentang layanan transportasi. Pekerjaan ini mencakup panggilan masuk, input data yang akurat, kepatuhan terhadap HIPAA, dan penyelesaian masalah secara empatik dari jarak jauh.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari peserta paket kesehatan dan perwakilannya
- Memahami kebutuhan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang akurat terkait layanan transportasi
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan persyaratan lainnya untuk melindungi informasi kesehatan
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya enam bulan di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat
- Memiliki keterampilan input data yang akurat dan sangat memperhatikan detail
- Mampu beradaptasi dengan lingkungan pusat panggilan yang bergerak cepat
- Nyaman membantu pelanggan yang sedang tertekan atau menghadapi keadaan sulit
- Memiliki gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Memiliki kemahiran tingkat menengah dalam Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Mempertahankan penampilan dan sikap profesional
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh internet sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah internet sekitar 12–20 Mbps
- Memiliki ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja terjadwal
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang dapat mengganggu jam kerja terjadwal
- Wajib menyediakan peralatan kerja pribadi
- Diperlukan PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM minimal 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih baik
- Internet fiber yang terhubung melalui Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kirim semua resume dalam bahasa Inggris
- Selesaikan semua persyaratan pada tahap perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Keterlibatan sebagai kontraktor independen
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan disediakan
- Proses seleksi dapat mencakup penilaian kesesuaian budaya