Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory pomáhá účastníkům zdravotních plánů v Mexiku s dotazy týkajícími se přepravních služeb. Práce zahrnuje příchozí hovory, přesné zadávání údajů, dodržování požadavků HIPAA a empatické řešení problémů na dálku.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od účastníků zdravotních plánů a zástupců
- Rozumět potřebám zákazníků a profesionálně komunikovat
- Poskytovat přesné informace a pomoc týkající se přepravních služeb
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a problémy
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Dodržovat požadavky HIPAA a další požadavky na ochranu zdravotních údajů
- Předávat problémy týkající se dopravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit povinných školení a koučinku
- Dokončit všechny přidělené kurzy týkající se dodržování předpisů a školení
- Během školení a následného koučinku udržovat profesionální vystupování a vzhled
- Mít zapnutou kameru během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo srovnatelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny i španělštiny
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost přesného zadávání údajů a důsledná pozornost k detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí call centra
- Ochota pomáhat zákazníkům, kteří jsou rozrušení nebo čelí obtížným okolnostem
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň vyvažovat konkurenční priority
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Profesionální vzhled a profesionální vystupování
- Možnost být před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splnit standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování internetu přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání internetu přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti, které by mohly narušovat naplánovanou pracovní dobu
- Nutnost zajistit vlastní pracovní vybavení
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- Nejméně 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor Intel i5 nebo lepší
- Optický internet připojený prostřednictvím kabelového Ethernetu
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Všechny životopisy je nutné zasílat v angličtině
- Je nutné splnit všechny požadavky náborového procesu včetně prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Spolupráce na základě smlouvy s nezávislým dodavatelem
- Požadované školení a koučink jsou poskytovány
- Výběrové řízení může zahrnovat posouzení kulturní shody