Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Przedstawiciel obsługi klienta w branży ochrony zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta pomaga uczestnikom planów zdrowotnych w Meksyku w sprawach dotyczących usług transportowych. Praca obejmuje połączenia przychodzące, dokładne wprowadzanie danych, przestrzeganie wymogów HIPAA oraz empatyczne rozwiązywanie problemów w trybie zdalnym.
Opis
- Obsługiwanie połączeń przychodzących od uczestników planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozumienie potrzeb klientów i profesjonalna komunikacja
- Udzielanie dokładnych informacji i pomocy dotyczącej usług transportowych
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie problemów
- Dokładne rejestrowanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Przestrzeganie wymogów HIPAA i innych wymogów dotyczących ochrony informacji zdrowotnych
- Przekazywanie spraw związanych z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończenie wszystkich przydzielonych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Zachowanie profesjonalnego wyglądu i postawy podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
- Włączanie kamery podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w branży ochrony zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska call center
- Gotowość do pomagania klientom, którzy są zdenerwowani lub znajdują się w trudnej sytuacji
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym ustalaniu priorytetów wśród konkurujących zadań
- Średnia biegłość w obsłudze Microsoft Teams, Outlook i Word
- Profesjonalny wygląd i profesjonalna postawa
- Gotowość do pracy przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Możliwość spełnienia standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania internetu około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania internetu około 12–20 Mb/s
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków, które mogłyby zakłócać zaplanowane godziny pracy
- Konieczność zapewnienia własnego sprzętu do pracy
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy podłączony za pomocą przewodowego Ethernetu
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Wszystkie CV należy przesyłać w języku angielskim
- Należy spełnić wszystkie wymagania na etapach rekrutacji, w tym przejść weryfikację przeszłości
Benefity
- Cotygodniowa płatność z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Współpraca w charakterze niezależnego kontrahenta
- Wymagane szkolenia i coaching są zapewniane
- Proces rekrutacyjny może obejmować ocenę dopasowania do kultury organizacyjnej