Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Zástupca zákazníckeho servisu v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Dvojjazyčný zástupca zákazníckeho servisu v angličtine a španielčine, ktorý pomáha členom zdravotných plánov v Mexiku s otázkami týkajúcimi sa prepravných služieb. Práca zahŕňa prichádzajúce hovory, presné zadávanie údajov, dodržiavanie pravidiel HIPAA a empatické riešenie problémov na diaľku.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Rozumieť potrebám zákazníkov a komunikovať profesionálne
- Poskytovať presné usmernenia a pomoc týkajúce sa prepravných služieb
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešiť otázky a obavy
- Presne zaznamenávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Dodržiavať HIPAA a ďalšie požiadavky na ochranu zdravotných informácií
- Postupovať otázky týkajúce sa prepravy a zákazníckeho servisu príslušnému vedeniu
- Plne sa zapájať do požadovaného školenia a koučingu
- Dokončiť všetky pridelené kurzy dodržiavania pravidiel a školenia
- Počas školenia a priebežného koučingu si zachovávať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí mať zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu call centra
- Pohodlie pri pomoci zákazníkom, ktorí sú rozrušení alebo čelia náročným okolnostiam
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri zvládaní konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Udržiavanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Možnosť byť pred kamerou počas školení a požadovaných stretnutí
- Schopnosť splniť štandardy dochádzky a presnosti
- Rýchlosť sťahovania internetu približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania internetu približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne iné povinnosti, ktoré by mohli narušiť naplánovaný pracovný čas
- Povinnosť zabezpečiť si vlastné pracovné vybavenie
- Vyžaduje sa počítač so systémom Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- Aspoň 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo lepší
- Optický internet pripojený prostredníctvom káblového Ethernetu
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Všetky životopisy odosielať v angličtine
- Splniť všetky požiadavky jednotlivých fáz náboru vrátane kontroly minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku
- Spolupráca na základe zmluvy s nezávislým dodávateľom
- Požadované školenie a koučing sú zabezpečené
- Výberové konanie môže zahŕňať posúdenie kultúrnej zhody