Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพ - ทำงานทางไกลในเม็กซิโก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษาภาษาอังกฤษ-สเปน ให้ความช่วยเหลือสมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับข้อซักถามด้านบริการขนส่ง งานนี้ครอบคลุมการรับสายเรียกเข้า การบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง การปฏิบัติตาม HIPAA และการแก้ไขปัญหาอย่างเข้าอกเข้าใจในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการขนส่ง
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลอย่างอดทน เข้าอกเข้าใจ และเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านผลงานและคุณภาพที่กำหนด
- ปฏิบัติตาม HIPAA และข้อกำหนดอื่น ๆ ในการคุ้มครองข้อมูลสุขภาพ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการลูกค้าไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนดอย่างเต็มที่
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้ครบถ้วน
- รักษาความประพฤติและรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ชอย่างต่อเนื่อง
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์บริการลูกค้าขาเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถนำมาปรับใช้ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ดี
- มีทักษะการบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- สบายใจกับการช่วยเหลือลูกค้าที่กำลังทุกข์ใจหรือเผชิญสถานการณ์ยากลำบาก
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญหลายด้าน
- มีความสามารถในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word ระดับปานกลาง
- รักษารูปลักษณ์และบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการมาทำงานและการตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดอินเทอร์เน็ตประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดอินเทอร์เน็ตประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่อาจรบกวนเวลาทำงานที่กำหนด
- ต้องจัดหาอุปกรณ์ทำงานส่วนตัวด้วยตนเอง
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM อย่างน้อย 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ Intel i5 หรือสูงกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งเรซูเม่ทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ
- ดำเนินการตามข้อกำหนดทุกขั้นตอนของการจ้างงาน รวมถึงการตรวจสอบประวัติ
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์โดยจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกได้เต็มรูปแบบ
- เป็นการว่าจ้างในรูปแบบผู้รับจ้างอิสระ
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็นให้
- กระบวนการคัดเลือกอาจรวมถึงการประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร