ヘルスケアカスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務
英語とスペイン語のバイリンガルカスタマーサービス担当者として、メキシコの医療保険プラン加入者からの交通サービスに関する問い合わせに対応します。リモート環境での受電、正確なデータ入力、HIPAA遵守、共感を持った問題解決を担当します。
仕事内容
- 医療保険プランの加入者および担当者からの着信に対応する
- 顧客のニーズを理解し、プロフェッショナルにコミュニケーションを取る
- 交通サービスに関する正確な案内と支援を提供する
- 質問や懸念に対して、忍耐強く、共感を持って、プロフェッショナルに対応する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAおよび健康情報保護に関するその他の要件を遵守する
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必要な研修およびコーチングに積極的に参加する
- 割り当てられたコンプライアンス研修とその他の研修をすべて修了する
- 研修および継続的なコーチングを通じて、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必要な研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または活用可能なヘルスケア関連の経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 口頭および文書による優れたコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速いコールセンター環境に適応できること
- 困っている顧客や困難な状況に直面している顧客を支援することに抵抗がないこと
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項のバランスを取りながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度に使えること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持できること
- 研修および必要な会議中にカメラへ映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- インターネットのダウンロード速度が約80～100 Mbpsであること
- インターネットのアップロード速度が約12～20 Mbpsであること
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業環境を確保できること
- 予定された勤務時間を妨げる可能性のある他の責任がないこと
- 個人の業務用機器を用意すること
- Windows 11 PCが必要。Macコンピューターはサポート対象外
- RAMが16 GB以上あること
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- Intel i5プロセッサー以上
- 有線イーサネットで接続された光回線インターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 履歴書はすべて英語で提出すること
- 身元調査を含む、採用段階のすべての要件を完了すること
福利厚生
- 週払いの後払い
- メキシコ国内で完全在宅勤務
- 独立請負人としての契約
- 必要な研修およびコーチングを提供
- 選考プロセスにカルチャーフィット評価が含まれる場合がある