Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإنجليزية والإسبانية يساعد أعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن الاستفسارات المتعلقة بخدمات النقل. تشمل الوظيفة استقبال المكالمات الواردة، وإدخال البيانات بدقة، والامتثال لمتطلبات HIPAA، وحل المشكلات بتعاطف عن بُعد.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • فهم احتياجات العملاء والتواصل معهم باحترافية
  • تقديم إرشادات ومساعدة دقيقة تتعلق بخدمات النقل
  • معالجة الأسئلة والمخاوف بصبر وتعاطف واحترافية
  • تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • الامتثال لمتطلبات HIPAA وغيرها من المتطلبات المتعلقة بحماية المعلومات الصحية
  • إحالة مسائل النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المطلوبين
  • إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المكلّف بها
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب وجلسات التوجيه المستمرة
  • إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مركز اتصالات سريعة الوتيرة
  • الارتياح عند مساعدة العملاء الذين يمرون بضيق أو بظروف صعبة
  • أسلوب تواصل مهني ولبق
  • القدرة على العمل باستقلالية مع تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة
  • إتقان متوسط لبرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
  • الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل للإنترنت تبلغ نحو 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع للإنترنت تبلغ نحو 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المحددة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة قد تعطل ساعات العمل المحددة
  • توفير معدات العمل الشخصية
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ ولا تدعم الوظيفة أجهزة Mac
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة لا تقل عن 16 جيجابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج Intel i5 أو أفضل
  • إنترنت عبر الألياف الضوئية متصل باستخدام Ethernet سلكي
  • حل احتياطي للطاقة
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • تقديم جميع السير الذاتية باللغة الإنجليزية
  • إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
  • التعاقد بصفتك متعاقدًا مستقلًا
  • يتم توفير التدريب والتوجيه المطلوبين
  • قد تتضمن عملية الاختيار تقييمًا للملاءمة الثقافية