Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedssektoren – fjernarbejde i Mexico
Tosproget kundeservicemedarbejder på engelsk og spansk, der hjælper medlemmer af mexicanske sundhedsordninger med forespørgsler om transporttjenester. Arbejdet omfatter indgående opkald, nøjagtig dataindtastning, HIPAA-overholdelse og empatisk problemløsning på afstand.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Forstå kundernes behov, og kommuniker professionelt
- Giv præcis vejledning og hjælp i forbindelse med transporttjenester
- Håndter spørgsmål og bekymringer tålmodigt, empatisk og professionelt
- Registrer og opdater kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte standarder for resultater og kvalitet
- Overhold HIPAA og andre krav til beskyttelse af sundhedsoplysninger
- Viderehenvis spørgsmål om transport og kundeservice til den relevante ledelsesgruppe
- Deltag fuldt ud i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør alle tildelte kurser i compliance og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og løbende coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævede oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring med indgående opkald i et kontaktcenter eller overførbar erfaring fra sundhedssektoren
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Nøjagtige dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et tempofyldt callcentermiljø
- Tryg ved at hjælpe kunder, der er frustrerede eller befinder sig i vanskelige situationer
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat fortrolighed med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Opretholde et professionelt udseende og en professionel fremtoning
- Mulighed for at være på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Evne til at leve op til kravene til fremmøde og punktlighed
- Internet med downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Internet med uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Roligt og uforstyrret arbejdsområde i de planlagte arbejdstider
- Ingen konkurrerende forpligtelser, der kan forstyrre de planlagte arbejdstider
- Skal selv stille personligt arbejdsudstyr til rådighed
- Windows 11-pc er påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- Mindst 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller bedre
- Fiberinternet via kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Indsend alle CV'er på engelsk
- Gennemfør alle krav i rekrutteringsprocessen, herunder baggrundstjekket
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Engagement som selvstændig kontrahent
- Påkrævet oplæring og coaching tilbydes
- Udvælgelsesprocessen kan omfatte en vurdering af kulturelt match