„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dvikalbis klientų aptarnavimo specialistas, kalbantis angliškai ir ispaniškai, padeda Meksikos sveikatos planų nariams spręsti su transporto paslaugomis susijusius klausimus. Darbas apima įeinančių skambučių priėmimą, tikslų duomenų įvedimą, HIPAA reikalavimų laikymąsi ir empatišką problemų sprendimą dirbant nuotoliniu būdu.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos planų narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Suprasti klientų poreikius ir profesionaliai bendrauti
- Teikti tikslią informaciją ir pagalbą, susijusią su transporto paslaugomis
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei problemas
- Tiksliai registruoti ir atnaujinti klientų informaciją
- Siekti nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Laikytis HIPAA ir kitų sveikatos informacijos apsaugos reikalavimų
- Perduoti transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Aktyviai dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultacijose
- Baigti visus paskirtus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir tęstinių konsultacijų metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikyti įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip šešių mėnesių darbo patirtis priimant įeinančius skambučius kontaktų centre arba perkeliamoji patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandžiai kalbėti angliškai ir ispaniškai
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėti prisitaikyti prie sparčios darbo aplinkos skambučių centre
- Patogiai jaustis teikiant pagalbą sutrikusiems ar sudėtingose aplinkybėse atsidūrusiems klientams
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėti savarankiškai dirbti ir derinti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio darbo su Microsoft Teams, Outlook ir Word įgūdžiai
- Išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Gebėti būti prieš kamerą mokymų ir privalomų susitikimų metu
- Gebėti laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Interneto atsisiuntimo sparta apie 80–100 Mbps
- Interneto išsiuntimo sparta apie 12–20 Mbps
- Tyli ir neblaškanti darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Neturėti kitų įsipareigojimų, kurie galėtų trukdyti nustatytoms darbo valandoms
- Asmeninę darbo įrangą turėsite pasirūpinti patys
- Reikalingas kompiuteris su Windows 11; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- Ne mažiau kaip 16 GB RAM
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Intel i5 arba galingesnis procesorius
- Šviesolaidis internetas, prijungtas laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Visus gyvenimo aprašymus pateikti anglų kalba
- Įvykdyti visus įdarbinimo etapo reikalavimus, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas po atlikto darbo
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Darbas pagal nepriklausomo rangovo sutartį
- Suteikiami privalomi mokymai ir konsultacijos
- Atrankos procese gali būti vertinamas kultūrinis suderinamumas