Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan - Jarak Jauh di Mexico
Wakil khidmat pelanggan dwibahasa Inggeris-Sepanyol yang membantu ahli pelan kesihatan di Mexico dengan pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan. Peranan ini melibatkan panggilan masuk, kemasukan data yang tepat, pematuhan HIPAA, dan penyelesaian isu secara empati dalam suasana kerja jarak jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil mereka
- Memahami keperluan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang tepat berkaitan perkhidmatan pengangkutan
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod serta mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan keperluan lain untuk melindungi maklumat kesihatan
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengambil bahagian sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan serta bimbingan berterusan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian tinggi terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran pusat panggilan yang pantas
- Selesa membantu pelanggan yang tertekan atau menghadapi keadaan yang sukar
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara kendiri sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Kecekapan sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Mengekalkan penampilan dan sikap profesional
- Bersedia muncul di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Mampu memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun internet kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik internet kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab lain yang boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Mesti menyediakan peralatan kerja peribadi
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM sekurang-kurangnya 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih baik
- Internet gentian yang disambungkan melalui Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Hantar semua resume dalam bahasa Inggeris
- Lengkapkan setiap keperluan pada peringkat pengambilan, termasuk semakan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah di Mexico
- Penglibatan sebagai kontraktor bebas
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan disediakan
- Proses pemilihan mungkin merangkumi penilaian kesesuaian budaya