Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Bilingual na kinatawan ng serbisyo sa customer sa Ingles at Espanyol na tumutulong sa mga miyembro ng health plan sa Mexico tungkol sa mga tanong sa serbisyo ng transportasyon. Kasama sa tungkulin ang mga inbound call, tumpak na paglalagay ng data, pagsunod sa HIPAA, at mahabaging paglutas ng mga isyu sa remote na kapaligiran.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng health plan at kanilang mga kinatawan
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at makipagkomunika nang propesyonal
- Magbigay ng tumpak na gabay at tulong tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon
- Hawakan ang mga tanong at alalahanin nang matiyaga, may malasakit, at propesyonal
- Magtala at mag-update ng impormasyon ng customer nang tumpak
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Sumunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan para sa pagprotekta ng impormasyong pangkalusugan
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Makilahok nang buo sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Tapusin ang lahat ng itinalagang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong pagsasanay at patuloy na coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa paglalagay ng data na may matalas na atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng call center
- Komportableng tumulong sa mga customer na nababalisa o nasa mahirap na kalagayan
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunika
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa habang binabalanse ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang kahusayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Panatilihin ang propesyonal na anyo at kilos
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at mga kinakailangang pagpupulong
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa pagdalo at pagiging maagap
- Bilis ng download sa internet na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload sa internet na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang gambalang lugar ng trabaho sa nakatakdang oras
- Walang ibang responsibilidad na maaaring makagambala sa nakatakdang oras ng trabaho
- Dapat magbigay ng sariling kagamitan sa trabaho
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer
- Hindi bababa sa 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mahusay
- Fiber internet na nakakonekta sa wired Ethernet
- Solusyon para sa backup na kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Isumite ang lahat ng resume sa Ingles
- Kumpletuhin ang bawat kinakailangan sa yugto ng pagkuha, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico
- Pakikipag-ugnayan bilang independent contractor
- Ibinibigay ang kinakailangang pagsasanay at coaching
- Maaaring kasama sa proseso ng pagpili ang pagtatasa ng cultural fit