医疗保健客户服务代表——墨西哥远程办公
双语英语-西班牙语客户服务代表，为墨西哥健康计划会员提供交通服务咨询支持。工作内容包括接听来电、准确录入数据、遵守 HIPAA 要求，并在远程环境中以同理心解决问题。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 了解客户需求并进行专业沟通
- 就交通服务提供准确的指导和协助
- 耐心、体贴且专业地处理问题和疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 遵守 HIPAA 及其他保护健康信息的要求
- 将交通和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 全程参与规定的培训和辅导
- 完成所有指定的合规与培训课程
- 在培训期间及持续辅导过程中保持专业的举止和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗保健经验
- 英语和西班牙语流利
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并高度重视细节
- 能够适应快节奏的呼叫中心环境
- 能够从容协助处于困扰或面临困难情况的客户
- 沟通方式专业且礼貌
- 能够独立工作，同时平衡相互冲突的优先事项
- 能够熟练使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 保持专业的仪表和职业态度
- 能够在培训和规定的会议期间出镜
- 能够达到出勤和准时标准
- 互联网下载速度约为 80–100 Mbps
- 互联网上传速度约为 12–20 Mbps
- 在排定工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有可能打断排定工作时间的其他责任
- 必须提供个人工作设备
- 需要配备 Windows 11 的电脑；不支持 Mac 电脑
- 至少 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- Intel i5 处理器或更高配置
- 通过有线以太网连接的光纤互联网
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 所有简历须使用英语提交
- 完成招聘阶段的所有要求，包括背景调查
福利待遇
- 每周延迟支付薪酬
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 以独立承包商形式合作
- 提供规定的培训和辅导
- 筛选流程可能包括文化契合度评估