醫療保健客戶服務代表——墨西哥遠端工作
雙語英語-西班牙語客戶服務代表，為墨西哥健康計畫會員提供交通服務諮詢支援。工作內容包括接聽來電、準確輸入資料、遵守 HIPAA 要求，並在遠端環境中以同理心解決問題。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 了解客戶需求並進行專業溝通
- 就交通服務提供準確的指導和協助
- 耐心、體貼且專業地處理問題和疑慮
- 準確記錄和更新客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 遵守 HIPAA 及其他保護健康資訊的要求
- 將交通和客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 全程參與規定的培訓和指導
- 完成所有指定的合規與培訓課程
- 在培訓期間及持續指導過程中保持專業的舉止和儀表
- 在規定的培訓和會議期間保持攝影機開啟
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 英語和西班牙語流利
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能，並高度重視細節
- 能夠適應快節奏的客服中心環境
- 能夠從容協助處於困擾或面臨困難情況的客戶
- 溝通方式專業且有禮
- 能夠獨立工作，同時平衡相互衝突的優先事項
- 能夠熟練使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 保持專業的儀表和職業態度
- 能夠在培訓和規定的會議期間出鏡
- 能夠達到出勤和準時標準
- 網際網路下載速度約為 80–100 Mbps
- 網際網路上傳速度約為 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有可能打斷排定工作時間的其他責任
- 必須提供個人工作設備
- 需要配備 Windows 11 的電腦；不支援 Mac 電腦
- 至少 16 GB 記憶體
- 兩台螢幕
- 攝影機和有線 USB 耳機
- Intel i5 處理器或更高規格
- 透過有線乙太網路連線的光纖網際網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 所有履歷須使用英語提交
- 完成招聘階段的所有要求，包括背景查核
福利待遇
- 每週延後支付薪酬
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 以獨立承包商形式合作
- 提供規定的培訓和指導
- 篩選流程可能包括文化契合度評估