Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik za pomoč strankam v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Dvojezični predstavnik za pomoč strankam v angleščini in španščini, ki članom zdravstvenih načrtov v Mehiki pomaga pri vprašanjih o prevoznih storitvah. Delo vključuje dohodne klice, natančen vnos podatkov, skladnost s HIPAA ter empatično reševanje težav na daljavo.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Razumeti potrebe strank in komunicirati strokovno
- Zagotavljati natančne napotke in pomoč v zvezi s prevoznimi storitvami
- Vprašanja in pomisleke obravnavati potrpežljivo, empatično in strokovno
- Natančno beležiti in posodabljati podatke o strankah
- Dosegati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Upoštevati HIPAA in druge zahteve za varovanje zdravstvenih podatkov
- Vprašanja glede prevoza in pomoči strankam posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri zahtevanem usposabljanju in strokovnem mentorstvu
- Zaključiti vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in nadaljnjim strokovnim mentorstvom ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imeti vključeno kamero
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj z dohodnimi klici v kontaktnem centru ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Natančen vnos podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicnega centra
- Pripravljenost pomagati strankam, ki so v stiski ali se soočajo s težkimi okoliščinami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerno poznavanje orodij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Ohranjanje profesionalnega videza in profesionalnega vedenja
- Možnost uporabe kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa podatkov iz interneta približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja podatkov v internet približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj v času načrtovanega dela
- Brez drugih obveznosti, ki bi lahko motile načrtovani delovni čas
- Zagotoviti morate lastno delovno opremo
- Potreben je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- Vsaj 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor Intel i5 ali boljši
- Optični internet, povezan prek žičnega omrežja Ethernet
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Vsi življenjepisi morajo biti poslani v angleščini
- Izpolniti vse zahteve v vseh fazah zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki
- Sodelovanje kot neodvisni pogodbenik
- Zahtevano usposabljanje in strokovno mentorstvo sta zagotovljena
- Izbirni postopek lahko vključuje ocenjevanje kulturne ustreznosti