Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya - Kazi ya Mbali nchini Mexico
Mwakilishi wa huduma kwa wateja anayezungumza Kiingereza na Kihispania, anayewasaidia wanachama wa mipango ya afya nchini Mexico kuhusu maswali ya huduma za usafiri. Jukumu hili linahusisha simu zinazoingia, uingizaji sahihi wa data, kufuata HIPAA, na kutatua masuala kwa huruma akiwa anafanya kazi kwa mbali.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mipango ya afya na wawakilishi wao
- Kuelewa mahitaji ya wateja na kuwasiliana kwa njia ya kitaalamu
- Kutoa mwongozo na usaidizi sahihi kuhusu huduma za usafiri
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa subira, huruma, na weledi
- Kurekodi na kusasisha taarifa za wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kufuata HIPAA na mahitaji mengine ya kulinda taarifa za afya
- Kuwasilisha masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na uelekezaji unaohitajika
- Kukamilisha kozi zote za uzingatiaji na mafunzo ulizopewa
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji unaoendelea
- Kuwasha kamera wakati wa vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na mikutano
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu unaohamishika katika huduma za afya
- Kuwa hodari katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo mzuri wa kuwasiliana kwa kuzungumza na kuandika
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data na umakini mkubwa kwa maelezo
- Kuweza kuzoea mazingira ya kituo cha simu yenye kasi
- Kuwa tayari kuwasaidia wateja walio na msongo au wanaokabiliwa na hali ngumu
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Kuweza kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Uwezo wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Kudumisha mwonekano na mwenendo wa kitaalamu
- Kuwa tayari kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Kuweza kufikia viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua intaneti ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia intaneti ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na usumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Kutokuwa na majukumu mengine yanayoweza kuvuruga saa zilizopangwa za kazi
- Lazima utoe vifaa vyako binafsi vya kazi
- PC ya Windows 11 inahitajika; kompyuta za Mac hazitumiki
- Angalau GB 16 za RAM
- Monita mbili
- Webcamu na vifaa vya sauti vya USB vyenye waya
- Prosesa ya Intel i5 au bora zaidi
- Intaneti ya nyuzi iliyounganishwa kupitia Ethernet yenye waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasilisha wasifu wote kwa Kiingereza
- Kamilisha kila hitaji la hatua ya kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa historia
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa malimbikizo
- Kufanya kazi kabisa kwa mbali kutoka nyumbani nchini Mexico
- Ushirikiano kama mkandarasi huru
- Mafunzo na uelekezaji unaohitajika hutolewa
- Mchakato wa uteuzi unaweza kujumuisha tathmini ya kufaa kwa utamaduni