Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del Servizio Clienti nel Settore Sanitario - Lavoro da Remoto in Messico
Rappresentante bilingue del servizio clienti in inglese e spagnolo che assiste gli iscritti ai piani sanitari in Messico per richieste sui servizi di trasporto. Il ruolo prevede chiamate in entrata, inserimento accurato dei dati, conformità alla normativa HIPAA e risoluzione empatica dei problemi in modalità da remoto.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Comprendere le esigenze dei clienti e comunicare in modo professionale
- Fornire indicazioni e assistenza accurate relative ai servizi di trasporto
- Affrontare domande e preoccupazioni con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di rendimento e qualità
- Rispettare la normativa HIPAA e gli altri requisiti per la protezione delle informazioni sanitarie
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi assegnati sulla conformità e sulla formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuativo
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni di formazione e le riunioni obbligatorie
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center con chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserimento dati accurata e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico di call center
- Disponibilità ad assistere clienti in difficoltà o che affrontano circostanze complesse
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
- Mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download della connessione Internet di circa 80-100 Mbps
- Velocità di upload della connessione Internet di circa 12-20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario programmato
- Nessuna responsabilità concorrente che possa interrompere l’orario di lavoro programmato
- È necessario fornire la propria attrezzatura di lavoro
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- Almeno 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore Intel i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra tramite Ethernet cablata
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Inviare tutti i curriculum in inglese
- Completare tutti i requisiti delle fasi di selezione, inclusa la verifica dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da casa in modalità remota in Messico
- Collaborazione come lavoratore autonomo
- La formazione e il coaching richiesti sono forniti
- Il processo di selezione può includere una valutazione dell’affinità culturale