Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری حوزه سلامت - دورکاری از مکزیکو
نماینده خدمات مشتری مسلط به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی که به اعضای طرح‌های سلامت در مکزیک درباره پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل کمک می‌کند. این نقش در محیطی دورکار شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ورود دقیق داده‌ها، رعایت HIPAA و حل همدلانه مسائل است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- نیازهای مشتریان را درک کنید و به‌صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- راهنمایی و کمک دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل ارائه دهید
- پرسش‌ها و نگرانی‌ها را با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری رسیدگی کنید
- اطلاعات مشتریان را به‌درستی ثبت و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- برای حفاظت از اطلاعات سلامت، HIPAA و سایر الزامات را رعایت کنید
- مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم مدیریتی مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و مربی‌گری الزامی به‌طور کامل مشارکت کنید
- همه دوره‌های تعیین‌شده انطباق و آموزش را به پایان برسانید
- در طول آموزش و مربی‌گری مستمر، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی، دوربین را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط کامل به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارت ورود دقیق داده‌ها با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط مرکز تماس پرسرعت
- راحتی در کمک به مشتریانی که پریشان هستند یا با شرایط دشوار روبه‌رو شده‌اند
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های رقیب
- تسلط متوسط بر Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای
- توانایی حضور جلوی دوربین در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود اینترنت حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود اینترنت حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های رقیبی که بتواند ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده را مختل کند
- باید تجهیزات کاری شخصی را فراهم کنید
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- حداقل ۱۶ GB حافظه RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده Intel i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر نوری متصل از طریق Ethernet سیمی
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- همه رزومه‌ها را به زبان انگلیسی ارسال کنید
- همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی پیشینه، را تکمیل کنید
مزایا
- پرداخت هفتگی با تأخیر
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیکو
- همکاری به‌عنوان پیمانکار مستقل
- آموزش و مربی‌گری الزامی ارائه می‌شود
- فرایند انتخاب ممکن است شامل ارزیابی تناسب فرهنگی باشد