A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área da Saúde - Remoto no México
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em inglês e espanhol, auxiliando beneficiários de planos de saúde no México com dúvidas sobre serviços de transporte. A função envolve chamadas recebidas, registro preciso de dados, conformidade com a HIPAA e resolução empática de problemas em um ambiente remoto.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
- Compreender as necessidades dos clientes e comunicar-se de forma profissional
- Fornecer orientação e assistência precisas relacionadas aos serviços de transporte
- Responder a perguntas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Cumprir a HIPAA e outros requisitos para proteger informações de saúde
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos obrigatórios
- Concluir todos os cursos atribuídos de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e o acompanhamento contínuo
- Manter a câmera ligada durante as sessões de treinamento e reuniões obrigatórias
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento com chamadas recebidas ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico de central de atendimento
- Conforto para auxiliar clientes angustiados ou que estejam enfrentando circunstâncias difíceis
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente equilibrando prioridades concorrentes
- Proficiência intermediária em Microsoft Teams, Outlook e Word
- Manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante o treinamento e as reuniões obrigatórias
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download da Internet de aproximadamente 80-100 Mbps
- Velocidade de upload da Internet de aproximadamente 12-20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante que possa interromper o horário de trabalho programado
- É necessário fornecer o próprio equipamento de trabalho
- É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador Intel i5 ou superior
- Internet de fibra conectada por Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Enviar todos os currículos em inglês
- Concluir todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo a verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal atrasado
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Contratação como prestador de serviços independente
- O treinamento e o acompanhamento obrigatórios são fornecidos
- O processo seletivo pode incluir uma avaliação de compatibilidade cultural