Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Kaksikielinen englannin ja espanjan kielen asiakaspalveluedustaja avustaa Meksikon terveyssuunnitelmien jäseniä kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Tehtävään kuuluu saapuvien puheluiden käsittely, tietojen täsmällinen syöttäminen, HIPAA-vaatimusten noudattaminen ja ongelmien empaattinen ratkaiseminen etätyössä.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Ymmärrä asiakkaiden tarpeet ja viesti ammattimaisesti
- Anna täsmällisiä ohjeita ja apua kuljetuspalveluihin liittyvissä asioissa
- Käsittele kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Noudata HIPAA-vaatimuksia ja muita terveystietojen suojaamista koskevia vaatimuksia
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen aikana
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Täsmälliset tiedonsyöttötaidot ja tarkka yksityiskohtien huomioiminen
- Valmius sopeutua nopeatempoiseen puhelinkeskusympäristöön
- Valmius auttaa asiakkaita, jotka ovat järkyttyneitä tai vaikeassa tilanteessa
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tasapainottaa keskenään kilpailevia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen käyttötaito
- Ammattimaisen ulkoasun ja käytöksen ylläpitäminen
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Internetin latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Internetin lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila sovittuina työaikoina
- Ei muita velvollisuuksia, jotka voisivat häiritä sovittuja työaikoja
- Omat työvälineet on hankittava itse
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- Vähintään 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -suoritin tai parempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Lähetä kaikki ansioluettelot englanniksi
- Suorita kaikki rekrytointivaiheen vaatimukset, mukaan lukien taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa
- Työskentely itsenäisenä ammatinharjoittajana
- Vaadittu koulutus ja valmennus tarjotaan
- Valintaprosessiin voi kuulua kulttuurista sopivuutta arvioiva testi