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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice Gesundheitswesen – Remote in Mexiko

Zweisprachige Kundenservicekraft mit Englisch- und Spanischkenntnissen, die Mitglieder mexikanischer Gesundheitspläne bei Fragen zu Transportleistungen unterstützt. Die Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, genaue Dateneingabe, die Einhaltung der HIPAA-Vorgaben und einfühlsame Problemlösung im Homeoffice.

MXMexiko
5 $ / Stunde
RemoteVertragJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern der Gesundheitspläne und Vertretungen
  • Kundenbedürfnisse verstehen und professionell kommunizieren
  • Genaue Auskünfte und Unterstützung zu Transportleistungen geben
  • Fragen und Anliegen geduldig, einfühlsam und professionell bearbeiten
  • Kundendaten genau erfassen und aktualisieren
  • Festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllen
  • HIPAA-Vorgaben und weitere Anforderungen zum Schutz von Gesundheitsdaten einhalten
  • Probleme im Bereich Transport und Kundenservice an das zuständige Führungsteam weiterleiten
  • Vollständig an erforderlichen Schulungen und Coachings teilnehmen
  • Alle zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse abschließen
  • Während der Schulungen und fortlaufenden Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild wahren
  • Während erforderlicher Schulungen und Besprechungen die Kamera eingeschaltet lassen

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Genaue Dateneingabe mit großer Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges Callcenter-Umfeld anzupassen
  • Bereitschaft, Kundinnen und Kunden zu unterstützen, die belastet sind oder sich in schwierigen Situationen befinden
  • Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
  • Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten wahren
  • Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
  • Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards einzuhalten
  • Internet-Downloadgeschwindigkeit von etwa 80 bis 100 Mbit/s
  • Internet-Uploadgeschwindigkeit von etwa 12 bis 20 Mbit/s
  • Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
  • Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen könnten
  • Eigene Arbeitsausrüstung muss bereitgestellt werden
  • Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
  • Mindestens 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
  • Intel-i5-Prozessor oder besser
  • Glasfaserinternet über eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung
  • Notstromlösung
  • Microsoft Teams und Office 365
  • Alle Lebensläufe auf Englisch einreichen
  • Alle Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen erfüllen, einschließlich der Hintergrundprüfung

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
  • Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten
  • Tätigkeit als unabhängige Auftragnehmerin oder unabhängiger Auftragnehmer
  • Erforderliche Schulungen und Coachings werden bereitgestellt
  • Der Auswahlprozess kann eine Cultural-Fit-Bewertung umfassen

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