Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов, который помогает участникам медицинских планов в Мексике по вопросам транспортных услуг. Работа включает входящие звонки, точный ввод данных, соблюдение требований HIPAA и эмпатичное решение вопросов в удалённом формате.
Описание
- Отвечать на входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Понимать потребности клиентов и профессионально общаться
- Предоставлять точные рекомендации и помощь по вопросам транспортных услуг
- Терпеливо, эмпатично и профессионально отвечать на вопросы и решать проблемы
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Соблюдать требования HIPAA и другие требования по защите медицинской информации
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Полностью участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Завершать все назначенные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и последующего коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательных обучающих и рабочих встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Готовность работать в динамичной среде колл-центра
- Готовность помогать клиентам, испытывающим стресс или столкнувшимся с трудными обстоятельствами
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность самостоятельно работать и расставлять приоритеты при выполнении нескольких задач
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Профессиональный внешний вид и профессиональное поведение
- Готовность появляться перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать требования к посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки интернет-соединения примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отправки данных примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в рабочие часы
- Отсутствие других обязанностей, которые могут нарушать установленный график работы
- Необходимо предоставить собственное рабочее оборудование
- Требуется ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- Не менее 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет, подключённый через проводной Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Все резюме необходимо подавать на английском языке
- Необходимо выполнить все требования на этапах найма, включая проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная оплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Привлечение в качестве независимого подрядчика
- Обязательное обучение и коучинг предоставляются
- Процесс отбора может включать оценку соответствия корпоративной культуре