헬스케어 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
영어와 스페인어를 사용하는 이중언어 고객 서비스 담당자로서 멕시코 건강보험 플랜 가입자의 교통 서비스 문의를 지원합니다. 원격 환경에서 인바운드 통화 응대, 정확한 데이터 입력, HIPAA 준수, 공감에 기반한 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 통화에 응대
- 고객의 요구를 파악하고 전문적으로 소통
- 교통 서비스와 관련해 정확한 안내와 지원 제공
- 질문과 우려 사항에 인내심과 공감 능력을 갖고 전문적으로 대응
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 건강 정보 보호를 위한 기타 요건 준수
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육과 코칭에 적극적으로 참여
- 지정된 모든 규정 준수 및 교육 과정 이수
- 교육과 지속적인 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 또는 이전 가능한 헬스케어 경력 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 유창
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 콜센터 환경에 적응할 수 있는 능력
- 곤경에 처했거나 어려운 상황에 놓인 고객을 지원하는 데 익숙함
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 경쟁하는 우선순위의 균형을 유지하면서 독립적으로 업무 수행 가능
- Microsoft Teams, Outlook, Word를 중간 수준으로 사용할 수 있음
- 전문적인 외모와 태도 유지
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연 가능
- 출근 및 시간 엄수 기준 충족 가능
- 인터넷 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 인터넷 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간 확보
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 다른 책임이 없음
- 개인 업무 장비를 직접 제공해야 함
- Windows 11 PC 필수; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- RAM 16GB 이상
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷으로 연결된 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 모든 이력서는 영어로 제출
- 신원 조회를 포함한 채용 단계의 모든 요건 완료
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전한 재택 원격 근무
- 독립 계약자 형태의 계약
- 필수 교육 및 코칭 제공
- 선발 과정에 문화 적합성 평가가 포함될 수 있음