Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan Çalışma
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularda destek veren, İngilizce ve İspanyolca bilen müşteri hizmetleri temsilcisi. Rol; gelen çağrıları yanıtlamayı, doğru veri girişi yapmayı, HIPAA kurallarına uymayı ve uzaktan çalışma ortamında sorunları empatiyle çözmeyi içerir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve profesyonel iletişim kurun
- Ulaşım hizmetleriyle ilgili doğru yönlendirme ve destek sağlayın
- Soruları ve endişeleri sabırla, empatiyle ve profesyonel biçimde ele alın
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- Sağlık bilgilerinin korunmasına ilişkin HIPAA ve diğer gerekliliklere uyun
- Ulaşım ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine yönlendirin
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına tam olarak katılın
- Size atanan tüm uyum ve eğitim kurslarını tamamlayın
- Eğitim ve devam eden koçluk süresince profesyonel davranış ve görünüm sergileyin
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kamerayı açık tutun
Gereksinimler
- Gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi alanında en az altı ay deneyim
- İngilizce ve İspanyolcayı akıcı biçimde konuşabilme
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamına uyum sağlayabilme
- Zor durumda olan veya güçlüklerle karşılaşan müşterilere destek vermekten rahatsız olmama
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden çok önceliği dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarında orta düzeyde yetkinlik
- Profesyonel görünümü ve profesyonel tutumu koruma
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygun olma
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80-100 Mbps internet indirme hızı
- Yaklaşık 12-20 Mbps internet yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatabilecek başka sorumlulukların bulunmaması
- Kişisel çalışma ekipmanlarını temin etme
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- En az 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 işlemci veya daha iyisi
- Kablolu Ethernet üzerinden bağlı fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- Tüm özgeçmişleri İngilizce olarak gönderme
- Arka plan kontrolü dahil işe alım sürecinin her aşamasındaki tüm gereklilikleri tamamlama
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak geriye dönük yapılır
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma
- Bağımsız yüklenici olarak çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk sağlanır
- Seçim sürecinde kültürel uyum değerlendirmesi yapılabilir