Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice gezondheidszorg – op afstand vanuit Mexico
Tweetalige medewerker klantenservice met Engels en Spaans die leden van Mexicaanse zorgverzekeringen helpt met vragen over vervoersdiensten. De functie omvat inkomende gesprekken, nauwkeurige gegevensinvoer, naleving van HIPAA en empathische probleemoplossing op afstand.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden van zorgverzekeringen en vertegenwoordigers beantwoorden
- De behoeften van klanten begrijpen en professioneel communiceren
- Nauwkeurige informatie en ondersteuning bieden over vervoersdiensten
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel behandelen
- Klantgegevens nauwkeurig vastleggen en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- HIPAA en andere vereisten voor de bescherming van gezondheidsinformatie naleven
- Problemen met vervoer en klantenservice doorverwijzen naar het bevoegde leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainingen en coaching
- Alle toegewezen compliance- en trainingscursussen afronden
- Een professionele houding en uitstraling behouden tijdens trainingen en doorlopende coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound-contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer met veel aandacht voor detail
- In staat om zich aan te passen aan een snel veranderende callcenteromgeving
- Comfortabel in het helpen van klanten die overstuur zijn of met moeilijke omstandigheden te maken hebben
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- In staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd concurrerende prioriteiten in balans te houden
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en professionele houding behouden
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- In staat om aan aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te voldoen
- Internetsnelheid voor downloaden van ongeveer 80 tot 100 Mbps
- Internetsnelheid voor uploaden van ongeveer 12 tot 20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande werktijden
- Geen andere verplichtingen die de geplande werktijden kunnen verstoren
- Eigen werkapparatuur moet worden geleverd
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- Minimaal 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- Intel i5-processor of beter
- Glasvezelinternet via een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Alle cv's in het Engels indienen
- Voldoen aan alle vereisten van de sollicitatiefasen, inclusief de achtergrondcontrole
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis in Mexico werken
- Opdracht als zelfstandig opdrachtnemer
- Verplichte training en coaching worden aangeboden
- Het selectieproces kan een culturele-fitbeoordeling omvatten