Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα αγγλικά και τα ισπανικά, που υποστηρίζει μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό για ερωτήματα σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς. Η θέση περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, ακριβή καταχώριση δεδομένων, συμμόρφωση με το HIPAA και ενσυναισθητική επίλυση ζητημάτων σε περιβάλλον εξ αποστάσεως εργασίας.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και επαγγελματική επικοινωνία
- Παροχή ακριβών οδηγιών και υποστήριξης σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Συμμόρφωση με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις για την προστασία των πληροφοριών υγείας
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη ομάδα ηγεσίας
- Πλήρης συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη την εκπαίδευση και τη συνεχή καθοδήγηση
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδεύσεις και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε γρήγορο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου
- Άνεση στην υποστήριξη πελατών που βρίσκονται σε distress ή αντιμετωπίζουν δύσκολες συνθήκες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και επαγγελματικής συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και ακρίβειας στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης internet περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής internet περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Χωρίς άλλες υποχρεώσεις που θα μπορούσαν να διαταράξουν τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται η παροχή προσωπικού εξοπλισμού εργασίας
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- Τουλάχιστον 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή καλύτερος
- Internet μέσω οπτικών ινών, συνδεδεμένο με ενσύρματο Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Όλα τα βιογραφικά πρέπει να υποβάλλονται στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε απαίτησης των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή σε καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Συνεργασία ως ανεξάρτητος ανάδοχος
- Παρέχονται η απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η διαδικασία επιλογής μπορεί να περιλαμβάνει αξιολόγηση πολιτισμικής προσαρμογής