Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client dans le secteur de la santé - Télétravail au Mexique
Représentant bilingue du service client en anglais et en espagnol, aidant les adhérents de régimes de santé au Mexique pour leurs demandes concernant les services de transport. Le poste comprend des appels entrants, une saisie précise des données, le respect de la réglementation HIPAA et une résolution empathique des problèmes à distance.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Comprendre les besoins des clients et communiquer de manière professionnelle
- Fournir des conseils et une assistance précis concernant les services de transport
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Respecter la réglementation HIPAA et les autres exigences relatives à la protection des informations de santé
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux formations et au coaching requis
- Terminer tous les cours de conformité et de formation assignés
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et le coaching continu
- Garder la caméra allumée pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts avec appels entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Solides aptitudes à la communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement de centre d’appels dynamique
- Être à l’aise pour aider des clients en détresse ou confrontés à des situations difficiles
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en conciliant des priorités concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Maintenir une apparence et une attitude professionnelles
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant la formation et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Débit Internet descendant d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit Internet montant d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité concurrente susceptible d’interrompre les heures de travail prévues
- Fournir son propre équipement de travail
- Un ordinateur Windows 11 est requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- Au moins 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Connexion Internet en fibre via Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Soumettre tous les CV en anglais
- Satisfaire à toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris la vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Télétravail complet depuis le domicile au Mexique
- Engagement en tant que prestataire indépendant
- La formation et le coaching requis sont fournis
- Le processus de sélection peut inclure une évaluation de l’adéquation culturelle