Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Представник служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Двомовний представник служби підтримки клієнтів допомагає учасникам медичних планів у Мексиці з питаннями щодо транспортних послуг. Робота передбачає вхідні дзвінки, точне введення даних, дотримання вимог HIPAA та емпатичне вирішення питань у віддаленому форматі.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Розуміти потреби клієнтів і професійно спілкуватися
- Надавати точні рекомендації та допомогу щодо транспортних послуг
- Терпляче, емпатично й професійно відповідати на запитання та вирішувати проблеми
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених показників ефективності та якості
- Дотримуватися вимог HIPAA та інших вимог щодо захисту медичної інформації
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершувати всі призначені курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання і подальшого коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або аналогічного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища кол-центру
- Готовність допомагати клієнтам, які переживають стрес або складні обставини
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та розподіляти пріоритети між конкуруючими завданнями
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Професійний зовнішній вигляд і професійна поведінка
- Готовність бути перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження через інтернет приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання даних через інтернет приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших обов’язків, які можуть переривати запланований робочий час
- Необхідно надати власне робоче обладнання
- Потрібен ПК з Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Усі резюме потрібно подавати англійською мовою
- Потрібно виконати всі вимоги на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних
Переваги
- Щотижнева оплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Залучення як незалежного підрядника
- Обов’язкове навчання та коучинг надаються
- Процес відбору може включати оцінювання відповідності корпоративній культурі