Resolv Global
Resolv Global
৫১ – ২০০ কর্মী
B2Bনিয়োগপরামর্শ
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।

স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট

ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় দক্ষ গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি হিসেবে মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহন-সেবা সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করতে হবে। রিমোট পরিবেশে ইনবাউন্ড কল গ্রহণ, সঠিক তথ্য প্রবেশ, HIPAA মেনে চলা এবং সহানুভূতির সঙ্গে সমস্যা সমাধান এই কাজের অংশ।

বিবরণ

  • স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলের উত্তর দিন
  • গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন
  • পরিবহন-সেবা সম্পর্কিত সঠিক নির্দেশনা ও সহায়তা দিন
  • ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
  • গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে নথিভুক্ত ও হালনাগাদ করুন
  • নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মানদণ্ড অর্জন করুন
  • স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য সুরক্ষার জন্য HIPAA ও অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
  • পরিবহন ও গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত সমস্যা উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
  • বরাদ্দ করা সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স শেষ করুন
  • প্রশিক্ষণ ও চলমান কোচিংয়ের সময় পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিং সেশনে ক্যামেরা চালু রাখুন

প্রয়োজনীয়তা

  • ইনবাউন্ড কন্টাক্ট সেন্টারে কমপক্ষে ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা
  • ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
  • কথ্য ও লিখিত যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ সঠিক তথ্য প্রবেশের দক্ষতা
  • দ্রুতগতির কল-সেন্টার পরিবেশে মানিয়ে নিতে সক্ষমতা
  • বিপর্যস্ত বা কঠিন পরিস্থিতির মুখোমুখি গ্রাহকদের সহায়তা করতে স্বচ্ছন্দতা
  • পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
  • প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকারগুলোর ভারসাম্য রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
  • Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
  • পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখা
  • প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
  • উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মানদণ্ড পূরণে সক্ষমতা
  • প্রায় ৮০–১০০ Mbps ইন্টারনেট ডাউনলোড গতি
  • প্রায় ১২–২০ Mbps ইন্টারনেট আপলোড গতি
  • নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
  • নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় ব্যাঘাত ঘটাতে পারে এমন কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী দায়িত্ব না থাকা
  • নিজস্ব কাজের সরঞ্জাম সরবরাহ করতে হবে
  • Windows 11 PC আবশ্যক; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
  • কমপক্ষে ১৬ GB RAM
  • দুটি মনিটর
  • ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
  • Intel i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
  • তারযুক্ত Ethernet-এর মাধ্যমে সংযুক্ত ফাইবার ইন্টারনেট
  • ব্যাকআপ পাওয়ার ব্যবস্থা
  • Microsoft Teams ও Office 365
  • সব জীবনবৃত্তান্ত ইংরেজিতে জমা দিতে হবে
  • ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপের প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করতে হবে

সুবিধাসমূহ

  • সাপ্তাহিক বকেয়া পরিশোধ
  • মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ
  • স্বাধীন ঠিকাদার হিসেবে কাজের ব্যবস্থা
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং প্রদান করা হয়
  • নির্বাচন প্রক্রিয়ায় সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্যের মূল্যায়ন থাকতে পারে