
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট
ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় দক্ষ গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি হিসেবে মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহন-সেবা সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করতে হবে। রিমোট পরিবেশে ইনবাউন্ড কল গ্রহণ, সঠিক তথ্য প্রবেশ, HIPAA মেনে চলা এবং সহানুভূতির সঙ্গে সমস্যা সমাধান এই কাজের অংশ।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলের উত্তর দিন
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন
- পরিবহন-সেবা সম্পর্কিত সঠিক নির্দেশনা ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে নথিভুক্ত ও হালনাগাদ করুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মানদণ্ড অর্জন করুন
- স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য সুরক্ষার জন্য HIPAA ও অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত সমস্যা উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
- বরাদ্দ করা সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স শেষ করুন
- প্রশিক্ষণ ও চলমান কোচিংয়ের সময় পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিং সেশনে ক্যামেরা চালু রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্টাক্ট সেন্টারে কমপক্ষে ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- কথ্য ও লিখিত যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা
- বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ সঠিক তথ্য প্রবেশের দক্ষতা
- দ্রুতগতির কল-সেন্টার পরিবেশে মানিয়ে নিতে সক্ষমতা
- বিপর্যস্ত বা কঠিন পরিস্থিতির মুখোমুখি গ্রাহকদের সহায়তা করতে স্বচ্ছন্দতা
- পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
- প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকারগুলোর ভারসাম্য রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখা
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মানদণ্ড পূরণে সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ইন্টারনেট ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps ইন্টারনেট আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় ব্যাঘাত ঘটাতে পারে এমন কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী দায়িত্ব না থাকা
- নিজস্ব কাজের সরঞ্জাম সরবরাহ করতে হবে
- Windows 11 PC আবশ্যক; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- কমপক্ষে ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- Intel i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
- তারযুক্ত Ethernet-এর মাধ্যমে সংযুক্ত ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ পাওয়ার ব্যবস্থা
- Microsoft Teams ও Office 365
- সব জীবনবৃত্তান্ত ইংরেজিতে জমা দিতে হবে
- ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপের প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করতে হবে
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া পরিশোধ
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ
- স্বাধীন ঠিকাদার হিসেবে কাজের ব্যবস্থা
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং প্রদান করা হয়
- নির্বাচন প্রক্রিয়ায় সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্যের মূল্যায়ন থাকতে পারে