Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare på engelska och spanska som hjälper medlemmar i mexikanska hälsoplaner med frågor om transporttjänster. Arbetet omfattar inkommande samtal, noggrann dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och empatisk problemlösning på distans.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälsoplaner och representanter
- Förstå kundernas behov och kommunicera professionellt
- Ge korrekt vägledning och hjälp i frågor som rör transporttjänster
- Hantera frågor och funderingar tålmodigt, empatiskt och professionellt
- Registrera och uppdatera kunduppgifter korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Följa HIPAA och andra krav för skydd av hälsoinformation
- Hänvisa transport- och kundtjänstfrågor till rätt ledningsgrupp
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutföra alla tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell klädsel under utbildning och fortlöpande coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Noggrann dataregistrering med stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabb callcenter-miljö
- Bekväm med att hjälpa kunder som är upprörda eller befinner sig i svåra situationer
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig kunskap i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Upprätthålla ett professionellt utseende och ett professionellt bemötande
- Tillgänglig för att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Internet med nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Internet med uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga andra åtaganden som kan störa schemalagda arbetstider
- Måste tillhandahålla egen arbetsutrustning
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- Minst 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller bättre
- Fiberinternet anslutet via trådbundet Ethernet
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Skicka in alla CV:n på engelska
- Slutföra alla krav i rekryteringsprocessen, inklusive bakgrundskontrollen
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Uppdrag som självständig uppdragstagare
- Obligatorisk utbildning och coachning tillhandahålls
- Urvalsprocessen kan omfatta en bedömning av kulturell passform