Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
נציג שירות לקוחות דו-לשוני באנגלית ובספרדית המסייע לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בבירורים הנוגעים לשירותי הסעות. התפקיד כולל מענה לשיחות נכנסות, הזנת נתונים מדויקת, עמידה בדרישות HIPAA ופתרון בעיות באמפתיה במסגרת עבודה מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- הבנת צורכי הלקוחות ותקשורת מקצועית
- מתן הנחיות וסיוע מדויקים בנושאי שירותי הסעות
- מענה לשאלות ולחששות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- תיעוד ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה ביעדי הביצוע והאיכות שהוגדרו
- ציות ל-HIPAA ולדרישות נוספות להגנה על מידע רפואי
- הפניית נושאי הסעות ושירות לקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות מלאה בהכשרה ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההכשרה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ועל הופעה מקצועיות לאורך ההכשרה והליווי השוטף
- השארת המצלמה מופעלת במהלך מפגשי ההכשרה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות לשיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה מלאה באנגלית ובספרדית
- יכולת תקשורת חזקה בעל פה ובכתב
- מיומנויות מדויקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת מוקד שירות מהירה
- נוחות במתן סיוע ללקוחות במצוקה או המתמודדים עם נסיבות קשות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- שליטה בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- שמירה על הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההכשרה והישיבות הנדרשות
- יכולת לעמוד בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה באינטרנט של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה באינטרנט של כ-12–20 Mbps
- מרחב עבודה שקט וללא הסחות דעת במהלך שעות העבודה שנקבעו
- ללא התחייבויות מתחרות שעלולות לשבש את שעות העבודה שנקבעו
- יש לספק ציוד עבודה אישי
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- לפחות 16 GB זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים המחובר באמצעות Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש את כל קורות החיים באנגלית
- יש להשלים כל דרישה של שלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מרחוק מלאה מהבית במקסיקו
- התקשרות כקבלן עצמאי
- ההכשרה והליווי הנדרשים מסופקים
- תהליך המיון עשוי לכלול הערכת התאמה תרבותית