Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Двуезичен представител за обслужване на клиенти на английски и испански език, който помага на членове на здравни планове в Мексико с въпроси относно транспортни услуги. Работата включва входящи обаждания, точно въвеждане на данни, спазване на HIPAA и емпатично разрешаване на проблеми дистанционно.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Разбиране на нуждите на клиентите и професионална комуникация
- Предоставяне на точни насоки и съдействие, свързани с транспортни услуги
- Търпеливо, емпатично и професионално разглеждане на въпроси и притеснения
- Точно записване и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за ефективност и качество
- Спазване на HIPAA и други изисквания за защита на здравната информация
- Препращане на въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Пълно участие в задължителното обучение и коучинг
- Приключване на всички възложени курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучението и текущия коучинг
- Поддържане на включена камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящи обаждания в контактен център или прехвърляем опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни с голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда на кол център
- Готовност за подпомагане на клиенти, които са разстроени или се намират в трудни обстоятелства
- Професионален и учтив стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Умерено ниво на владеене на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Поддържане на професионален външен вид и професионално поведение
- Възможност за включване пред камера по време на обучение и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост за изтегляне от интернет приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост за качване в интернет приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейване по време на планираните часове
- Липса на други ангажименти, които биха могли да нарушат планираното работно време
- Необходимо е да осигурите собствено работно оборудване
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат
- Най-малко 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор Intel i5 или по-добър
- Оптичен интернет, свързан чрез кабелен Ethernet
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Всички автобиографии трябва да бъдат изпратени на английски език
- Изпълнение на всички изисквания на етапите на наемане, включително проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико
- Ангажиране като независим изпълнител
- Необходимото обучение и коучинг се предоставят
- Процесът на подбор може да включва оценка на съответствието с културата