Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Dvojezični predstavnik korisničke podrške na engleskom i španjolskom jeziku koji pomaže članovima zdravstvenih planova u Meksiku s upitima o uslugama prijevoza. Posao uključuje dolazne pozive, točan unos podataka, usklađenost s pravilima HIPAA i empatično rješavanje problema na daljinu.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Razumjeti potrebe korisnika i profesionalno komunicirati
- Pružati točne upute i pomoć u vezi s uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Postizati definirane standarde uspješnosti i kvalitete
- Poštovati HIPAA i druge zahtjeve za zaštitu zdravstvenih podataka
- Prosljeđivati pitanja o prijevozu i korisničkoj podršci odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelovati u obveznoj obuci i stručnom usmjeravanju
- Završiti sve dodijeljene tečajeve usklađenosti i obuke
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i kontinuiranog stručnog usmjeravanja
- Držati kameru uključenom tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru s dolaznim pozivima ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Točne vještine unosa podataka uz veliku pozornost na detalje
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju pozivnog centra
- Spremnost na pomaganje korisnicima koji su uznemireni ili se suočavaju s teškim okolnostima
- Profesionalan i uljudan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Srednja razina poznavanja alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Održavanje profesionalnog izgleda i profesionalnog ponašanja
- Dostupnost za pojavljivanje pred kamerom tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja s interneta približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja na internet približno 12 – 20 Mbps
- Tiho radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje bi mogle ometati zakazano radno vrijeme
- Obavezno je osigurati vlastitu radnu opremu
- Potreban je PC sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- Najmanje 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili bolji
- Optički internet povezan žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Sve životopise dostaviti na engleskom jeziku
- Ispuniti sve zahtjeve u svakoj fazi zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Angažman neovisnog ugovaratelja
- Obvezna obuka i stručno usmjeravanje su osigurani
- Selekcijski postupak može uključivati procjenu kulturne usklađenosti