A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távmunka Mexikóból
Angolul és spanyolul beszélő ügyfélszolgálati munkatárs, aki a mexikói egészségbiztosítási csomagok tagjait segíti a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. A munkakör bejövő hívások kezelését, pontos adatrögzítést, a HIPAA előírásainak betartását és az ügyek empatikus megoldását foglalja magában távoli munkakörnyezetben.
Leírás
- Fogadja az egészségbiztosítási csomagok tagjaitól és képviselőitől érkező hívásokat
- Értse meg az ügyfelek igényeit, és kommunikáljon professzionálisan
- Nyújtson pontos tájékoztatást és segítséget a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban
- Türelmesen, empatikusan és professzionálisan kezelje a kérdéseket és aggályokat
- Rögzítse és pontosan frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi előírásokat
- Tartsa be a HIPAA előírásait és az egészségügyi adatok védelmére vonatkozó egyéb követelményeket
- Irányítsa a szállítással és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos ügyeket a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes körűen vegyen részt az előírt képzéseken és coachingalkalmakon
- Végezze el az összes kijelölt megfelelőségi és képzési tanfolyamot
- A képzés és a folyamatos coaching során is tartson fenn professzionális magatartást és megjelenést
- Az előírt képzéseken és értekezleteken tartsa bekapcsolva a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap tapasztalat bejövő hívásokat kezelő ügyfélszolgálati központban vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Pontos adatrögzítési készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Képes alkalmazkodni a gyors tempójú call centeres munkakörnyezethez
- Kényelmesen segít olyan ügyfeleknek, akik zaklatottak vagy nehéz körülményekkel néznek szembe
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Képes önállóan dolgozni az egymással versengő prioritások egyensúlyban tartása mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word középszintű ismerete
- Professzionális megjelenés és viselkedés fenntartása
- Képes kamerán keresztül jelen lenni a képzéseken és az előírt értekezleteken
- Képes megfelelni a jelenléti és pontossági előírásoknak
- Körülbelül 80-100 Mbps internetes letöltési sebesség
- Körülbelül 12-20 Mbps internetes feltöltési sebesség
- Csendes, zavartalan munkaterület a beosztott munkaidő alatt
- Ne legyenek olyan egyéb kötelezettségei, amelyek megzavarhatják a beosztott munkaidőt
- Saját munkafelszerelés biztosítása
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- Legalább 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 vagy jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolaton keresztül csatlakozó optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Minden önéletrajz benyújtása angol nyelven
- A kiválasztási folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve a háttérellenőrzést is
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljes mértékben távoli, otthonról végezhető munka Mexikóból
- Független vállalkozói jogviszony
- A szükséges képzést és coachingot biztosítják
- A kiválasztási folyamat kulturális illeszkedést felmérő értékelést is tartalmazhat