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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenbetreuer – Singapur (vor Ort)

TDCX sucht einen Kundenbetreuer in Singapur zur Betreuung von Kunden über mehrere Kommunikationskanäle. Die Rolle konzentriert sich auf die Lösung von Problemen, die Bearbeitung beim Erstkontakt und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Schnellen und engagierten Kundensupport über die jeweils geeigneten Kommunikationskanäle leisten
  • Kundenbedürfnisse ermitteln, bestehende Anliegen untersuchen und passende Lösungen entwickeln
  • Missverständnisse klären und eine Lösung beim Erstkontakt anstreben
  • Mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Festgelegte Serviceverfahren anwenden, um dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Langfristige Kundenbeziehungen durch aufmerksame und proaktive Unterstützung aufbauen
  • Weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie erledigen und zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen

Anforderungen

  • Diplom oder höherer Abschluss, einschließlich Advanced oder Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduate-, Professional- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Vergünstigungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen
  • Moderne, hochwertige Arbeitsplätze
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristige Entwicklung
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Die Möglichkeit, für ein weltweit anerkanntes Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten

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