TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice – Singapore (op locatie)
TDCX zoekt een medewerker klantenservice in Singapore om klanten via meerdere communicatiekanalen te ondersteunen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, het bereiken van een oplossing bij het eerste contact en het versterken van klanttevredenheid.
Beschrijving
- Responsieve klantenservice bieden via de daarvoor geschikte communicatiekanalen
- Klantbehoeften beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en passende oplossingen ontwikkelen
- Misverstanden oplossen en streven naar een oplossing bij het eerste contact
- Coördineren met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicenormen af te handelen
- Praktische feedback delen over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Vastgestelde serviceprocedures toepassen om consequent een hoge klanttevredenheid te ondersteunen
- Duurzame klantrelaties opbouwen door attente en proactieve ondersteuning te bieden
- Aanvullende, door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uitvoeren en bijdragen aan de effectieve invoering, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma of hoger kwalificatieniveau, waaronder een Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor-, postdoctoraal, professioneel of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, naast beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende vergoeding met aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit
- Werknemersactiviteiten en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkmogelijkheden
- Begeleiding en mentorschap door ervaren professionals
- De mogelijkheid om te werken voor een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen