カスタマーサービス担当者 - シンガポール（オフィス勤務）
TDCXは、シンガポールで複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートするカスタマーサービス担当者を募集しています。 このポジションでは、問題解決、初回対応での解決率向上、お客様満足度の向上に取り組みます。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速で丁寧なカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する
- 認識の行き違いを解消し、初回対応での解決を目指す
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと連携する
- ワークフローとお客様体験を改善するため、ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有する
- 定められたサービス手順を適用し、高いお客様満足度を安定して支える
- きめ細かく先回りしたサポートを提供し、長期的なお客様との関係を築く
- 職種の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献する
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ以上の資格。アドバンストディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職または修士号を含む
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報をもとに対応や行動を調整する能力
- 傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力
- コンピューターと複数のシステムを自信を持って操作し、新しいツールを学び適応する能力
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 充実した医療、保険、社会保障の補償
- モダンで質の高い職場環境
- 従業員向けイベントと表彰制度
- 体系的な学習・能力開発の機会
- 長期的な成長を重視する協力的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な専門家による指導とメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞した世界的に知られる企業で働く機会