TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente - Singapura (Presencial)

A TDCX está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente em Singapura para atender clientes por diversos canais de comunicação. A função tem como foco resolver problemas, alcançar a resolução no primeiro contato e fortalecer a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Oferecer atendimento ágil ao cliente pelos canais de comunicação apropriados
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
  • Resolver mal-entendidos e trabalhar para alcançar a resolução no primeiro contato
  • Coordenar-se com parceiros de serviços e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
  • Aplicar os procedimentos de atendimento estabelecidos para manter constantemente altos níveis de satisfação do cliente
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo
  • Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, bacharelado, pós-graduação, qualificação profissional ou mestrado em qualquer área
  • É desejável ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, mas recém-formados também podem se candidatar
  • Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
  • Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração competitiva com benefícios adicionais
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
  • Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
  • Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento
  • Cultura de trabalho acolhedora, com foco no crescimento a longo prazo
  • Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público
  • Opções de trabalho flexíveis
  • Orientação e mentoria de profissionais experientes
  • Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor

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