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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Singapour (Sur site)

TDCX recrute un Représentant du service client à Singapour pour accompagner les clients sur plusieurs canaux de communication. Le poste consiste à résoudre les problèmes, à favoriser la résolution dès le premier contact et à renforcer la satisfaction client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client réactif par les canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Résoudre les malentendus et œuvrer à la résolution dès le premier contact
  • Coordonner les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Appliquer les procédures de service établies afin de maintenir constamment un niveau élevé de satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients en leur apportant une assistance attentive et proactive
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure, notamment un diplôme avancé ou supérieur, un diplôme d’études supérieures, une licence, un diplôme de troisième cycle, un titre professionnel ou un master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie et de savoir-vivre téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance à long terme
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Options de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise reconnue à l’échelle mondiale, avec des centaines de récompenses sectorielles

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